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进口路虎“任性”,有人管你



时间:2015-05-04 09:33:50   链接来源:  作者:  
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3·15晚会曝光捷豹路虎揽胜极光汽车变速箱故障问题后,安徽检验检疫局迅速反应成立专项工作组,采取多项措施对全省进口路虎揽胜极光汽车的质量安全情况进行了彻底调查

   3·15晚会曝光捷豹路虎揽胜极光汽车变速箱故障问题后,安徽检验检疫局迅速反应成立专项工作组,采取多项措施对全省进口路虎揽胜极光汽车的质量安全情况进行了彻底调查,对事件发生后路虎公司召回情况进行严密跟踪监督,切实维护国内消费者的合法权益和人身财产安全。

  安徽省涉及进口路虎车授权销售商共计3家,合肥2家,芜湖1家。3·15晚会后,安徽检验检疫局专业技术人员立即对辖区进口路虎汽车经销商和维修企业展开了拉网式调查,由同一个专家组对辖区3家进口路虎品牌授权汽车经销商进行现场调查工作。通过现场问询、查阅经销商维保电子系统、调阅纸质维修记录、调阅客户投诉记录,并结合现场维修作业了解各经销商维修记录,详细调查确认问题发生数量和维修情况。为确认经销商记录的真实可靠,该局联系了问题汽车使用人,核实情况,详细记录比对。通过现场检查,摸清了辖区问题车型发生故障维修的原因及数量,掌握了投诉、维修、索赔的详细记录和事故基本情况,了解了路虎公司下达给各地经销商的内部维修通知及方案等。

  按照《缺陷汽车产品召回管理条例》等相关法律法规的要求,国家质检总局发布了关于进口路虎汽车的召回处理公告,该局立即启动召回监管程序,要求设在各地市的相关分支机构立即开展路虎极光的召回后续监管工作,督促辖区4S店第一时间通知消费者返店进行检查和缺陷消除,并履行延长相关变速箱质保等承诺,保护消费者合法权益,为确保库存和未售出车辆的安全,同时要求经销商对库存缺陷车辆须维修处理后方可销售。

  截至4月13日,安徽辖区内涉及召回范围内的车辆数量为351台,安徽辖区授权经销商已陆续向各自销售对象进行了召回事项通知,安排确认车辆缺陷和维修等后续事宜。在质检总局发布召回公告前,安徽局辖区累计发生8例变速箱故障案例,主要表现为换档无法行驶和高速时无法加速。有6辆车更换了变速箱,163辆车完成了变速箱系统升级。召回公告发布后,经销商对330台属于召回范围内的路虎揽胜极光汽车进行了问题软件升级和维修,其中也包括一些外省销售本地使用的召回范围内车辆,目前召回完成进度超过90%,尚未发现软件更新后的变速箱故障案例。

  对进口汽车授权经营者履行“三包”和“召回”义务的监管,是国家质检总局赋予各地直属出入境检验检疫局的职责。《缺陷汽车产品召回管理条例》中明确规定,质量监督部门开展缺陷调查,可以进入生产者、经营者的生产经营场所进行现场调查,查阅、复制相关资料和记录,向相关单位和个人了解汽车产品可能存在缺陷的情况。经营者应当配合缺陷调查,提供调查需要的有关资料。《缺陷汽车产品召回管理条例》同时规定质量监督部门不得将生产者、经营者提供的资料等用作他用。

  目前,捷豹路虎汽车贸易(上海)有限公司召回工作依然在进行中,安徽安徽检验检疫局将继续跟踪进口汽车经销店召回维修工作质量,关注召回维修后消费者使用情况及意见,完善进口汽车的事中事后监管,落实进口汽车生产者和经销商的主体责任,形成闭环管理机制。

  另外,安徽检验检疫局提醒广大消费者,发生质量问题除了可拨打进口汽车客户服务热线和联系当地经销商了解具体情况外,还可登录国家质检总局网站进出口商品检验栏目(http://jyjgs.aqsiq.gov.cn)了解更多信息。同时,还可拨打各地出入境检验检疫机构的质量热线:12365-2反映在召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。

责编:李新培

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