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安徽省消保委约谈京东到家、饿了么和美团

时间: 2020-05-22 10:19:39
来源: 安徽网

内容提要:

省消保委于4月16日约谈了京东到家、饿了么和美团3个生鲜电商平台,要求经营者对评测活动中发现的问题进行整改,并就其质量管控措施、消费者权益保护情况进行了查询。5月21日,记者从省消保委获悉,目前3个生鲜电商平台已就相关问题向省消保委进行了书面反馈。

3月下旬,省消保委组织消费维权志愿者开展了生鲜电商消费评测活动。活动结果发布后,省消保委于4月16日约谈了京东到家、饿了么和美团3个生鲜电商平台,要求经营者对评测活动中发现的问题进行整改,并就其质量管控措施、消费者权益保护情况进行了查询。5月21日,记者从省消保委获悉,目前3个生鲜电商平台已就相关问题向省消保委进行了书面反馈。

商户标价太高了,饿了么立即整改

据悉,饿了么(上海拉扎斯信息科技有限公司合肥分公司)表示,对于商户价格过高问题已经整改,全部与市场价格做对标调整。对于客诉热线员工态度懒散问题,已向主管部门反馈做内部通报、记过处理。此外,该平台已重申生鲜商户入驻平台相关要求,同时自查自纠。

纠纷处理不及时,京东到家称改进

京东到家(上海京东到家友恒电商信息技术有限公司)表示,关于评测发现的货物破损问题,京东到家平台并非商品的销售方,物品本身包装由商品销售方提供,平台提供塑料购物袋,后续平台将积极向商户宣导,针对易碎商品进行更合理包装,防止出现货物破损,减少消费者不好的消费体验。

对于购物清单问题,按照法规要求,商品销售方需向消费者提供购物清单,京东到家平台并非商品的销售方。商户入驻京东到家平台,接到线上订单后,可在后台查看订单详情并进行订单打印,向消费者提供。经核实,涉及未提供购物清单的商户在订单配送时出现打印纸缺失、门店新入驻暂无打印机器等情况,已与商户进行沟通,要求其尽快准备打印机器且备好打印纸,避免后续出现未提供购物清单情况,造成消费者不好的消费体验。

此外,对于消费纠纷处理不及时问题,该公司表示非常注重消费者体验、注重消费者合法利益。平台设立有专业客服团队。针对此次在调解过程中未能达到消费者预期的,公司后续会持续提高对消费者的服务质量,认真听取消费者意见。

商户不服从管理,美团点评将严处

美团点评(北京三快在线科技有限公司合肥分公司)表示,针对商品品质、破损、漏发问题,目前平台门店绝大多数都已开通极速退款,用户可在骑手服务或商家配送前使用该权益。在接收商品后,如果发现存在商品质量问题、商品破损、漏发等,可直接联系店铺提供的商家客服号码进行沟通,达成一致后可完成退款。如果商家不同意退款,用户可以联系平台在线客服或者电话客服(10109777)进行退款。

针对价格标示问题,美团点评表示由于生鲜类产品为非标品,很难在称重前准确标示商品的重量。尽管如此,为了更好地保护消费者权益,平台要求商户创建商品时,商品规格必填。同时,平台持续向商户下发通知,要求商家填写清楚食材生鲜类商品规格、重量,对于未按照要求管理的商家,平台会下架违规商品,严重者置休门店。

针对购物清单问题,美团点评平台鼓励商户向消费者提供购物清单,但由于客观条件的限制,部分商户不具备提供购物清单的能力,消费者可以登录平台查看购物清单。

省消保委表示,今后将持续关注生鲜电商业态的发展,也欢迎消费者就消费中发现的有关问题向消保委反映。(记者 徐琪琪)

责任编辑:杨力华

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